ÜRÜN İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Sizlerin memnuniyeti ve güvenli bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim için çok önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, yasal mevzuata uygun olarak hazırlanmış aşağıdaki iade ve değişim şartları çerçevesinde iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
2. İade Şartları
Ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
Kullanılmamış Olma Şartı: İade edilecek ürünün açık havada/dışarıda giyilmemiş, denenme haricinde kullanılmamış ve orijinalliğinin bozulmamış olması gerekmektedir. (Ayakkabı/terlik ürünlerini lütfen ev ortamında, temiz bir zeminde deneyiniz.)
Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa koruyucu poşetleri ile birlikte iade edilmelidir. Ürün kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı, kutu bir poşete veya koruyucu pakete konularak kargolanmalıdır.
Fatura/Teslimat Belgesi: İade işlemi için ürünle birlikte gönderilen faturanın/aslının kargo paketine eklenmesi zorunludur.
3. İade Kabul Edilemeyen Durumlar
Dış mekanda kullanılmış, tabanı kirlenmiş, zedelenmiş veya yıpranmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Orijinal kutusu hasar görmüş, üzerine kargo bandı yapıştırılmış veya kutusuz gönderilen iadeler onaylanmayacaktır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
İade Talebi Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçerek "İade Talebi" oluşturun ve iade nedeninizi belirtin.
Kargo ile Gönderim: Sistem tarafından size verilecek olan [Kargo Firması Adı] İade Kodu ile ürünü en yakın kargo şubesine teslim edin. İade kodumuzla yapılan gönderimlerde kargo ücreti firmamıza aittir.
İnceleme Süreci: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu (kullanılıp kullanılmadığı) incelenir. Bu süreç ortalama 2-3 iş günü sürmektedir.
5. Para İadesi ve Süresi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli en geç 7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.
Ücret iadesinin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Ortalama 2-10 iş günü).
Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargodan teslim aldığınız üründe üretim hatası veya taşıma kaynaklı bir hasar tespit ederseniz, durumu teslimat gününde info@[siteadi].com adresine veya müşteri hizmetlerimize bildirmeniz halinde, ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecek ya da kesintisiz ücret iadesi yapılacaktır.